WhatsApp no site: porque traz mais contactos do que um formulário

Em Portugal, quase toda a gente tem o WhatsApp aberto o dia inteiro. Um formulário de contacto pede à pessoa que mude de hábito; um botão de WhatsApp aproveita o hábito que já existe. A diferença nota-se nos contactos.

Porque é que o WhatsApp converte melhor?

• Não há espera. No formulário, a pessoa envia e fica à espera de um e-mail. No WhatsApp, vê que a mensagem chegou e espera uma resposta no mesmo sítio onde fala com os amigos.
• Menos campos. Nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem. Cada campo perde gente. No WhatsApp é uma frase.
• Fica registado. A conversa continua no telemóvel do cliente. Dias depois, ele encontra-o sem procurar o site outra vez.
• Confiança. Falar com uma pessoa, com foto e nome, pesa mais do que escrever para um «info@».

Onde pôr o botão

Em todas as páginas, sempre visível, normalmente no canto inferior direito no telemóvel. E repetido ao lado de cada preço e de cada serviço: quando a pessoa decide, o botão tem de estar ali, não três ecrãs acima.

O que escrever na mensagem inicial

O botão pode abrir o WhatsApp já com uma mensagem escrita. Faça a pessoa poupar tempo e dê-lhe contexto a si:

• Mau: «Olá».
• Bom: «Olá! Vi o site e queria marcar uma avaliação. O meu nome é…».
• Melhor ainda, ao lado de um serviço: «Olá! Queria saber a disponibilidade para limpeza de pele esta semana.»

Os erros mais comuns

• Não responder. O WhatsApp cria expectativa de resposta rápida. Se demora um dia, o cliente já marcou noutro lado. Defina um horário de resposta e escreva-o no site.
• Número pessoal. Use o WhatsApp Business: tem horário, mensagem de ausência e catálogo, e separa a vida do trabalho.
• Só WhatsApp. Há quem não use ou prefira e-mail. Mantenha telefone e e-mail visíveis; o WhatsApp é o principal, não o único.

E o formulário?

Continua a fazer sentido para pedidos longos, como orçamentos com vários campos, ou para quem prefere escrever com calma. A regra é simples: WhatsApp como primeira opção, formulário como alternativa, nunca o contrário.

Todos os sites da SoulFork incluem o botão de WhatsApp com mensagem inicial e o formulário ligado ao seu e-mail. Se tem muitas mensagens e não dá vazão, veja o atendimento automático no WhatsApp.

Perguntas frequentes