As 4 perguntas que o cliente faz antes de ligar (e o site tem de responder)

Antes de ligar, marcar ou entrar, o cliente faz sempre as mesmas quatro perguntas. Faz em segundos, muitas vezes sem dar por isso. Se o site responde, ele contacta. Se não responde, vai ao próximo resultado do Google.

Esta é a lista que usamos para desenhar cada site da SoulFork. Serve também para avaliar o seu.

1. Quem é?

A pessoa quer saber se existe alguém real do outro lado. Responde-se com a história em três linhas, a equipa com nome e cara, e fotografias do espaço. Não precisa de um texto «sobre nós» de duas páginas; precisa de provar que é um negócio de verdade, com gente de verdade.

Erro comum: fotos de banco de imagens com pessoas que não trabalham lá. O cliente percebe, e a confiança cai.

2. Faz o que eu preciso?

O cliente não pesquisa com os seus termos técnicos. Pesquisa «dor de dente», não «endodontia». A página de serviços deve usar as palavras do cliente primeiro e o nome técnico depois. Um serviço por bloco, com uma frase do que resolve e para quem é.

Erro comum: uma lista de 30 serviços sem explicação. Quem não encontra o seu problema na lista assume que não faz.

3. Quanto custa?

A pergunta que mais sites evitam, e a que mais decide. Se não pode dar o preço exato, dê «a partir de» ou uma faixa. Um preço visível filtra quem não tem orçamento e tranquiliza quem tem. Esconder o preço não evita a pergunta; só a adia para o telefone, onde custa tempo.

4. Onde e quando?

Morada com mapa, horário atualizado e contacto a um toque, em todas as páginas. Parece óbvio, mas é a pergunta que mais vezes fica sem resposta no rodapé de um site antigo, com um horário que já não é o real.

E aqui entra a ligação à ficha do Google: os mesmos dados no site e no Google, para que a pessoa não tenha de confirmar duas vezes.

Como testar o seu site em dois minutos

Abra o site no telemóvel e responda às quatro perguntas como se fosse um cliente novo. Cronometre. Se demorar mais de 30 segundos a encontrar o preço ou o horário, há trabalho a fazer. Se uma das quatro não tem resposta, é por aí que começa.

Se quiser, fazemos esse teste por si: o diagnóstico grátis são 10 perguntas e três minutos. E na página inicial mostramos como cada uma das quatro perguntas aparece num site nosso.

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